Как бы не нахваливала Apple свою продукцию и экосистему, пользователи нередко сталкиваются как с программными, так и с аппаратными проблемами.
Перед тем, как отправляться в сервисный центр или требовать помощи от продавцов консультантов, которые продали вам ноутбук, смартфон или другой гаджет, стоит написать в онлайн-поддержку.
О том, как это сделать, мы и расскажем.
Как обратиться в поддержку Apple
Шаг 1. Открываем специальный раздел «Поддержка» на сайте Apple.
Шаг 2. Находим пункт «Обратить в службу поддержки».
Шаг 3. Немного прокручиваем страницу и находим пункт Специалисты Apple –> Получение помощи .
Шаг 4 . Выбираем интересующий вас продукт. Для примера возьмем iPhone.
Шаг 5. Теперь необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись.
А затем сузить спектр поиска, более точно указав характер поломки, бага или недостатка.
Шаг 6. Из трех предложенных вариантов выбираем Чат .
Шаг 7. Введите IMEI или серийный номер устройства (в зависимости от категории гаджета) в соответствующее поле. Номера указываются либо на комплектной коробке, либо на тыльной стороне корпуса девайса.
Также можно просмотреть IMEI в разделе Настройки -> Apple ID -> Информация об устройстве .
Обратите внимание, обязательно указание правильного IMEI или серийного номера от устройства, которое есть в вашем распоряжении. В противном случае вы не сможете получить доступ к службе поддержки.
Шаг 8. С недавнего времени, чтобы сократить количество случайных обращений, Apple ввела дополнительные меры, препятствую доступу к поддержке.
После ввода IMEI вы можете столкнуться со следующим сообщением.
Уверенно нажимайте Запросить исключение из правил , а затем Я считаю, что мой продукт имеет проблему, попадающую под условия обслуживания оборудования .
Шаг 9. Остается ввести ваше имя и фамилию, а также указать адрес электронной почты.
Откроется окно чата и в течение двух минут к диалогу подключиться один из специалистов службы поддержки.
При желании, вы можете отправить копию переписки на почту. После окончания диалога на указанный почтовый адрес придет уведомление, в котором будет указан номер обращения.
Субъективно . Успех решения вашей проблемы напрямую зависит от специалиста, на которого вы попадете.
Одни специалисты при любой возможности будут отправлять в авторизованный сервисный центр, другие – стараться помочь решить проблему в онлайн-режиме. Человеческий фактор здесь играет немаловажную роль.
В Москве всего 11 сервисных центров, авторизованных компанией Apple, но вы не найдете их адреса на официальном сайте или в поиске Яндекса и Google. Из 10 сайтов лишь один будет действительно официальным, хотя указано будет на всех. «Тайную» информацию может поведать оператор технической поддержки Apple и то после десятиминутного общения, что не очень удобно.
Небольшие вмятины, царапины, следы вскрытия - все это основание объявить яблочный девайс негарантийным и выставить счет за ремонт, хотя в действительно официальном сервисе гаджет приняли бы по гарантии. Если же случай негарантийный, например разбитый или залитый водой айфон, то без вашего ведома его делают гарантийным. Далее сдают в авторизованный сервис на бесплатный ремонт или обмен на новый, после чего вы оплачиваете «ремонт».
Самое печальное, что после визита в лже-сервис могут отказать обслуживать по гарантии уже в официальном сервисе, так как гаджет может быть повреждён после неквалифицированного разбора.
- https://service-pro.ru/ м. Дмитровская, ул. Новодмитровская, 1, стр. 13 и м. пр-т Вернадского, пр-т Вернадского д.37, к.2, ТЦ «Форум», 2-ой этаж
- http://deepapple.com/ м. Белорусская, 1-я ул.Ямского поля, д.17 c.1.
- http://powerline.ru/ м. Профсоюзная, Нахимовский проспект д. 36
- https://brobrolab.ru м. Павелецкая ул. Дербеневская д 1 и м. Аэропорт, Ходынский б-р, 4. ТЦ «Авиапарк», 4-ый этаж, магазин «М.Видео»
- http://www.mclabs.ru/ м. Лубянка, Новая площадь, д.10 и м. Варшавская, Чонгарский бул., д.9
- http://www.modernservice.ru/ м. Беговая, ул. Беговая, 7 и м. Речной вокзал, Солнечногорский проезд, 11 и м. Домодедовская, Генерала Белова д.35, магазин «М.Видео»
- http://cepco.ru/ м. Преображенская площадь, Колодезный переулок, дом 3 строение 25
- https://care.b2x.com/ru/ru м. Театральная, ул. Петровка, д.2 и м. Лубянка ул. Николькая, д.10
- http://www.ymservice.ru/ м. Баррикадная, ул. Садовая-Кудринская д.20 и м. Университет, Ломоносовский проспект д. 25 корп. 2 и м. Маяковская, ул. Тверская, д. 24 с1
Пожалуйста, задавайте ваши вопросы или оставляйте отзывы – мы обязательно на них
ответим!
Просим размещать настоящий E-mail для получения ответов от владельцев компании
Здравствуйте. Перестала работать фронтальная камера и отпечаток пальца. Могу ли я расчитывать на замену iphone 6 plus?
Здравствуйте!
Можно ли заменить у вас аккумулятор на модель 5s?
С уважением, Ольга.
Радионов Денис Сергеевич
Здравствуйте.
08.02.2018 года, мной, в Ваш адрес (107031, г.Москва, ул.Петровка, д.5) была отправлена претензия относительно качества приобретенного товара вместе с телефоном iphone 5S.
01.03.2018 года, в ответ на мою претензию мне пришла телеграмма (см. фото), в которой было сказано, что "... акт проверки и смартфон высланы в ваш адрес почтой по всем вопросам можете обратиться к представителю ооо эппл рус новопольцеву алексею ивановичу по тел. 89297795773".
На данный момент, телефон я так и не получил, указанный в телеграмме номер телефона не обслуживается.
Прошу предоставить мне действующие контакты для выяснения местоположения моего телефона.
С уважением, Радионов Денис Сергеевич.
ПРИВЕТ
Меня зовут Фируз Мухсинов
Я купил IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
Purchase Date 11.02.2017
ООО ЭППЛ РУС Адрес: 107031, Москва, Петровка, 5
После сброс телефон будет БЛОКИРОВКА АКТИВАЦИЯ
Я забыл АППЛЕ Ид и ПАРОЛ
Пожалуйста надо дубликат товарний чека
Олег Игоревич
Здравствуйте!!! 24.03.2018, в г. Ступино, ул. Тимирязево в магазине ISHOP купили телефон iPhone 8+ 256GB за 71990 рублей. 25,03,2018 телефон перестал ловить сеть, постоянно в поиске, перезагрузка не помогла, ставили другую симкарту, тоже самое, в поиске. 30,03,2018 обратились в магазин, в г. Ступино за заменой телефона так как этот не надлежащего качества. Продавец игнорируя закон №18 об защите прав потребителей мне отказал в замене, порекомендовал обновить IOC, сказав что такое бывает с старым или обратиться в официальный сервис. После обновления на экране появился значок айтьюнса и провод зарядки, при перезагрузки яблоко и больше телефон ни чего не показывает и не сделать с ним ни чего не получается. В магазине оставил притензию. Просьба разобраться в данной ситуации, ведь телефон не надлежащего качества. А закон №18 об защите прав потребителей гласит: что в течении 15 дней со дня покупки телефон любой марки и любого производителя подлежит обмену или возврату, если телефон не надлежащего качества. Я же не прошу поменять потому что мне в нем что то не нравиться, он не работает. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, где уверен меня признают правым, со всеми вытекающими последствиями.
Добрый день! Купили 22.06.2018 в интернет-магазине МТС в подарок телефон Х и через несколько часов появилась зеленая полоса на экране. Ужасно! День рождения испорчен. Такая марка и брак. Есть способы обмена телефона на новый без экспертизы.
Светлана
Здравствуйте! 2 июля 2015 года в городе Волгодонске Ростовской области по адресу ул. Морская дом 64 был приобретен смартфон Apple iPhone 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 на сумму 17990 руб.В июне этого года произошла блокировка активации телефона и для решения проблемы служба поддержки Apple попросила товарный чек. Т.к. кассового чека не сохранилось, я обратилась в магазин продавца и мне восстановили товарный чек. Однако, технический отдел Apple отказал в помощи, формулируя следующее:
Номер обращения: 100583837726
Продукт: iPhone
Серийный номер/номер IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480
Здравствуйте, Svetlana!
Мы ознакомились с предоставленными Вами сведениями, но вынуждены сообщить, что не можем выполнить Ваш запрос, так как эти сведения не совпали с нашими данными.
Чтобы проверка запроса продолжилась, обратитесь к продавцу для получения документа, подтверждающего факт приобретения этого устройства. Если другие документы не будут предоставлены, мы не сможем продолжить обработку Вашего запроса.
Оператор в службе поддержки Appple сообщил, что единственной причиной отказа являются недостоверные сведения в товарном чеке, что это ошибка магазина. Я повторно обратилась в магазин продавца, там ещё раз проверили и сказали, что другой информации, кроме имеющейся в моем товарном чеке они дать не могут. На горячей линии "Связного" эту информацию подтвердили и сказали, что не знают, почему Apple не принимает мой товарный чек. Тогда я написала на электронный адрес по работе с клиентами [email protected], отправив товарный чек и мне ответили следующее:
Светлана, добрый день!
Мы проверили, информация, которая указана в товарном чеке, актуальна и единственная, которая у нас есть относительного Вашего смартфона и покупки в целом.
Бланк товарного чека имеет стандартный образец.
Ранее подобных обращений от клиентов не поступало.
К сожалению, выдать других документов мы не можем.
Надеемся на понимание.
С уважением, Связной.
Всё! Замкнутый круг! Как быть?
Если между "Связной" и Apple - деловые партнеры, то почему у них разные данные и должен страдать добросовестный покупатель? Меня пинают как мячик, кивая друг на друга. Где искать правду?
Изучить все тонкости работы яблочной техники полностью сложно - продуктов много и все имеют разные свойства и настройки. Поэтому иногда даже у продвинутых юзеров возникают мелкие вопросы, на решение которых тратится слишком много времени. На этот случай у Apple есть своя команда техподдержки - стоит только ей написать.
Работает она 24/7, поэтому обратиться за помощью ты сможешь в любом месте в любое время суток. Главное, чтоб интернет стабильный был, ведь в этом материале я рассмотрю самый быстрый и эффективный вариант обращения - онлайн-чат. А еще нужно знать английский, но обо всем по порядку.
Недавно Apple обновила страницу техподдержки - теперь apple.com/support выглядит поприятнее. Зайдя на страницу, сразу прокручивай вниз. Наша цель - быстро связаться со специалистами, поэтому смело нажимай Contact Support → Get Started .
Сперва тебя спросят о местоположении. Главное здесь слегка наврать и выбрать Соединенные Штаты . Ну или Россию в случае полного непонимания английского языка. Если проделать такую хитрость тебе не позволяют религиозные или любые другие каноны, то увы, ничего не выйдет - Украины в списке стран нет. Кстати, русская техподдержка предоставляет возможность онлайн-чата только в 1 из 10 случаев, так что я настоятельно рекомендую подружиться с переводчиком.
После определись, в какой области тебе потребуется помощь. В моем случае это настройки Apple ID - я не до конца понимаю, как правильно делиться покупками в App Store с другими пользователями, поэтому в следующем меню выбираю соответствующий пункт. Такая же операция подходит и для других тем, но не всегда. В основном техподдержка помогает решить некритичные программные сбои или просто подсказывает, как правильно настроить ту или иную функцию.
Далее ты сможешь выбрать вариант связи со специалистом. Хотя подойдет только один - онлайн-чат. Просто нажимай на иконку, заполняй нужную информацию о себе и уже через пару минут автоматически откроется его окошко. Дождись первого сообщения от сотрудника - оно всегда приятненькое. Например, "Как ваши дела сегодня?" или "Все проблемы решаются - и ваша решится. Что случилось, расскажите".
Я обращался за помощью в чат уже более 10 раз - техподдержка всегда отвечала четко и по делу. Еще один плюс такого способа в том, что задать интересующий вопрос можно в совершенно неподходящей для него теме. Такое случается, когда онлайн-чат по интересующей проблеме недоступен - ты можешь просто написать о неработающей функции iPhone в чате поддержки MacBook, а специалист перенаправит тебя на нужного человека. И хорошего дня еще пожелает.
В отдельных ситуациях с Mac специалисты могут попросить даже скачать особую программу для просмотра твоего экрана. Вроде TeamViewer, но от Apple и сверхзащищенную. И сделать сотрудники ничего не смогут, только показать куда кликать и что делать. Очень удобно, когда вообще ничего не понимаешь - просто следуешь подсказкам и все.
Кстати, если такой вариант обращения тебя не устраивает, есть альтернативный - через Twitter. Просто упомяни
