Пользуется большой популярностью у покупателей из России. Согласно официальной статистике, в 2017 году около 22 миллионов российских покупателей сделали заказ в этом известном интернет-магазине. Однако, популярность и известность подобных площадок не всегда гарантирует качество присланных товаров. Бывают и такие ситуации, когда покупатели хотят вернуть средства обратно. В каких же случаях это происходит?
Когда можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка обратно?
Существует несколько основных причин, по которым покупатели хотят вернуть средства обратно. Рассмотрим некоторые из них.
- Неудовлетворительное качество товара. Как известно, все товары, купленные через интернет-платформу Алиэкспресс, производятся в Китае. Это накладывает отпечаток на качество некоторой продукции. Попадается неаккуратно прошитая одежда, товары из материала низкого качества, бракованные вещи и многое другое. Другими словами, товар не соответствует описанию. Согласно правилам, покупатель в таком случае имеет полное право на возврат денег.
- Товар не был отправлен. После того как вы заказали товар на торговой площадке Алиэкспресс, заказ проверяется службой безопасности, а потом поступает продавцу на обработку. Существуют установленный срок, в течение которого продавец должен принять заказ и отправить его покупателю. Однако порой у некоторых продавцов не хватает времени на обработку заказа и срок истекает. Сразу после того как время на обработку заказа проходит, заказ автоматически закрывается, а деньги возвращаются клиенту обратно.
- Покупатель передумал и хочет вернуть средства назад. В течение установленного на обработку заказа срока покупатель имеет возможность вернуть средства, потраченные на покупку, так как товар ещё не отправлен продавцом по адресу доставки. По этой причине покупатель всегда может отменить заказа с помощью одноименной кнопки. Сразу после отмены заказа заказ закрывается, а деньги направляются покупателю. В таком случае он ничем не рискует, средства возвращаются в полном объеме.
- Покупатель не получил товар. В течение установленного продавцом и торговой площадкой срока заказанный товар должен прибыть по месту доставки. Если же этого не происходит, то клиент вправе потребовать от продавца вернуть средства, потраченные на покупку товара. Чтобы это сделать покупатель открывает спор и после успешного его разрешения средства возвращаются на счет.
- Мошенничество. На интернет — площадке Алиэкспресс работает более 6000 магазинов, каждый из которых заинтересован в том, чтобы продать товар и получить выручку. Не удивительно, что среди такого количества продавцов могут попасться и мошенники. Они прибегают к различным способам заинтересовать потенциального покупателя предлагаемым товаром, после чего он платит деньги, но не получает товар. Например, мошенники на Алиэкспресс могут устанавливать слишком низкую цену за товар или же и вовсе его не отправить. Неопытным посетителям интернет-площадки Алиэкспресс бывает сложно распознать такого продавца и отказаться от покупки. Поэтому именно они чаще всего и становятся жертвами таки продавцов. Сотрудники службы безопасности заинтересованы в том, чтобы на Алиэкспресс товары реализовывали только проверенные и надежные продавцы, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы на платформе их не было. Если же магазин заподозрен в мошеннических действиях, то администрация может в принудительном порядке закрыть этот магазин до выяснения необходимой информации. В этом случае товар не придет по адресу доставки, а клиент не сможет связаться с продавцом. Администрация будет обязана выплатить покупателю все средства, затраченные на покупку.
Существует два основных способа выплаты средств, затраченных на покупку товара. Деньги вернутся покупателю в полном или частичном размере.
Покупатель получает средства в полном объеме, если спор отменен, товар не дошел по месту доставки, выявлен факт мошенничества или же если товар не совпадает с описанием и покупатель отправляет его обратно в Китай. Однако в последнем случае сам же покупатель берет на себя все расходы, которые нужно будет затратить на доставку. Именно по этой причине таким способом возврата средств пользуются крайне редко. Если же товар можно использовать, но он не соответствует описанию, то покупатель имеет право вернуть хотя бы часть затраченных средств. В этом случае необходимо открыть спор и запросить определенную сумму для возврата. Для этого в поле «Сумма возврата» необходимо указать сумму, которую вы хотите вернуть. Как только продавец одобрит ваше предложение, деньги будут зачислены на счет покупателя.
Как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка
Вернуть деньги на карту Сбербанка покупатель может только в том случае, если он производил оплату именно с этой карточки. До 2017 года покупатели, имеющие счет Alipay могли так настроить свой профиль, чтобы все потраченные средства возвращались на этот счет, а не на карту. Позже эти средства можно было израсходовать на покупки на .
Для того чтобы вернуть средства на карточку Сбербанка, рекомендуем воспользоваться одним из приведенных способов.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка без спора.
Если вы решили отменить заказ до отправки товара, то еще на этапе обработки заказа отмените спор. Для этого зайдите в свой Личный кабинет на сайте и перейдите к разделу «Мои заказы». Затем выберите раздел «Ожидается отправка» и отмените заказ. Для этого необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ».
Чтобы просмотреть информацию о возврате средств, зайдите в карточку заказа и перейдите к вкладке «Платеж».
Именно там будут указаны все данные по возврату средств на карточку Сбербанка. В частности, в разделе «Информация о возврате средств» будет отображен статус возмещения средств.
Он может находиться в одном из трех возможных состояний.
- «Ожидается возмещение». Данный статус дает понять, что операционный центр Алиэкспресса еще не подтвердил возврат денег. Как только подтверждение будет получено, статус заказа сменится на последующий.
- «Обработка возмещения». Если на вкладке «Платеж» вы увидели данный статус, то это означает, что средства уже находятся в распоряжении банка или же платежной системы. К этому моменту денег на карточке клиента еще нет.
- «Возмещение». Как только банк или платежная система проверит платеж, они будут направлены на счет клиента, а статус возмещения средств будет иметь значение «Возмещение».
Если же продавец не успел обработать ваш заказ и вы не продлили время обработки, то после истечения установленного срока статус данного заказа автоматически перейдет в значение «Завершенные» и средства будут направлены на карточку или электронный кошелек покупателя. Проследить за ходом возврата денег можно в карточке заказа на вкладке «Платеж». По статусу заказа вы сможете понять, на каком этапе возврата средств находится именно ваш платеж.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка после спора
Для того чтобы просмотреть детали спора, перейдите в свой Личный кабинет на сайте , затем выберите раздел «Мои заказы» и в левой части экрана нажмите на пункт «Возвраты и споры».
В открывшемся списке выберите нужный вами спор и перейдите к его деталям. Для этого нажмите на строку «Просмотреть данные».
В открывшейся карточке по спору покупатель сможет посмотреть детали заказа, ознакомиться с архивом сообщений с этим продавцом или же написать новое послание. Здесь же покупатель сможет ознакомиться с историей спора на одноименной вкладке. На ней вы увидите дату принятого решения и ответ продавца (если он имеется). Если же в течение установленного срока продавец так и не принял решение, то система автоматически принимает вашу заявку и деньги перечислятся на карточку.
Просмотреть историю возврата средств можно в карточке товара. Для того чтобы ознакомиться с ней, найдите нужный вам заказ в списке и нажмите на пункт «Подробнее».
Затем перейдите к вкладке «Платеж». Здесь вы сможете ознакомиться со статусом возмещения средств. Подробное описание всевозможных статусов приведено выше.
Обратите внимание на то, что каждый из статусов заказа имеет свою дату. По ней вы сможете понять, как долго нужно ждать поступления средств на карточку Сбербанка.
Сколько времени нужно на возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка
Срок возврата средств зависит от нескольких факторов. В частности, значение имеет тип карточки и особенности работы банка. Быстрее всего средства переводят на электронные кошельки (возврат занимает около недели максимум). Если же вы ждете возврата средств на карточку Сбербанка, то вероятно придется ждать и дольше.
Владельцем карт от Сбербанка придется подождать 10-15 дней. Обратите внимание на то, что возврат осуществляется в рабочие, а не календарные дни. Срок возврата отсчитывается на основании даты, когда статус возмещения был установлен в значение «Ожидается возмещение». Чтобы узнать ее, перейдите к вкладке «Платеж» в карточке заказа.
Что делать, если деньги с Алиэкспресс не пришли на карту Сбербанка?
Если же по истечении 10-15 рабочих дней деньги так и не были перечислены на карточку, то покупатель может воспользоваться любым из предложенных способов.
Для начала проверьте, куда система перечисляет или перечислила средства. Для этого перейдите к списку заказов и откройте карточку заказа. Перейдите к вкладке «Платеж» и внимательно посмотрите на информацию, указанную в разделе «Платеж получен». Если средства перечисляются на карточку, то в поле «Способ оплаты» вы увидите значение «Кредитная карта». В разделе «Информация о возврате средств» вы сможете ознакомиться со статусом возмещения. Спустя 2 недели после подтверждения перевода от системы или продавца статус устанавливается в значение «Возмещение», а средства должны быть перечислены на карточку.
Если же по информации на сайте средства уже перечислены на карточку, то попробуйте проверить ее баланс. По словам сотрудников Службы Поддержки , порой банк не присылает уведомление о начислении средств даже при подключенном сервисе «Мобильный банк». Для того чтобы проверить, начислены ли средства на карточку Сбербанка, покупатель может воспользоваться USSD-кодами или официальным приложением от Сбербанка. Также проверить свой баланс можно с помощью сотрудников отделений Сбербанка, банкоматов или же операторов Контактного Центра этого банка.
Убедившись в том что средства на счет не поступили, а информация на сайте свидетельствует об обратном, обратитесь в Сбербанк. Узнать информацию о возврате средств можно как в ближайшем отделении банка, так и в Контактном Центре у оператора Горячей Линии. Для того чтобы узнать детали, касающиеся возврата денег на карточку подготовьте всю необходимую информацию о заказе. В частности, необходимо предоставить реквизиты банковской карточки, на которую должны быть перечислены средства, одидаемую сумму,а также подробную информацию возврате средств.
В случае, если сотрудник банка или Контактного Центра сообщил вам о том, что средства на счет так и не поступили, то необходимо написать заявление на выплату средств и подать его в ближайшее отделение Сбербанка. На рассмотрение данного заявления уходит примерно 3-10 дней. Заявку также можно оформить и на сайте Сбербанка в своем Личном кабинете.
Узнать подробную информацию о возврате средств можно с помощью сотрудников Службы Поддержки Алиэкспресс. Для того чтобы получить подробную информацию о начислении денег, перейдите на главную страницу сайта . Затем перейдите в Личный кабинет на сайте и выберите раздел «Центр Сообщений».
Затем наведите курсор на пункт «Помощь» и выберите строку «Служба поддержки». Перед тем как перейти к диалогу с сотрудником Контактного Центра система запросит указать более детальную информацию по интересующему вопросу. Сразу после этого Вы сможете перейти к чату. Об этом будет свидетельствовать активная кнопка «Chat now». Как правило, сотрудник Службы Поддержки запрашивает номер заказа, после чего уточняет детали по возврату средств. Для получения ответа приходится ждать примерно одну минуту.
Интерфейс сайта Алиэкспресс и подробная информация о возврате средств поможет покупателям отследить статус возврата денег на карточку Сбербанка. На возврат средств на карточку Сбербанка уходит в среднем 1-2 недели. Если же в течение 15 дней деньги так и не перечислены на карту покупателя, то он всегда может обратиться за помощью в Службу Поддержки Алиэкспресса или же в отделение Сбербанка.
Является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке . Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов. Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс. В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Вам это будет интересно
В данной статье мы обсудим, как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка.
Покупки через интернет пользуются огромной популярностью. Самым большим и известным интернет-магазином на данный момент считается Алиэкспресс . Несмотря на то, что безопасность и надежность площадки уже проверена временем, все же попадаются нечестные продавцы. В таких ситуациях возникает необходимость в возврате средств. Давайте обсудим, как это сделать на карту Сбербанка.
Как вернуть деньги на карту Сбербанка с Алиэкспресс?
При возникновении проблем с любой покупкой на Алиэкспресс , когда возникает необходимость в возврате средств, прежде всего, нужно открывать спор. Стоит заметить, что возврат средств возможен на карту Сбербанка только в том случае, если вы с нее производили оплату за заказ. Итак, чтобы начать процедуру возврата средств, вам нужно:
- Перейдите в «Мои заказы»
- Найдите нужный заказ и напротив него выберите
- Далее вам необходимо заполнить специальную форму, где указывается сумма возврата, причина открытия спора, загружаются доказательства и описывается ситуация.
- Очень подробно об открытии спора мы рассказывали в статье по ссылке . В ней вы найдете всю необходимую информацию о том, как правильно открыть спор и выиграть его.
Прежде чем деньги к вам вернутся, пройдет некоторое время, так как нужно решить все вопросы с продавцом и добиться решения о возврате:
- Прежде всего, открывается спор на Алиэкспресс . Таким образом вы начинаете процедуру возврата средств и даете понять продавцу, что полученный товар вас не устраивает или же он вообще не пришел.
- После предъявления претензий нужно ждать ответа от продавца. Тут продавец может принять ваши условия, либо отказаться от них и выдвинуть свои. Бывает и так, что продавцы вообще не реагируют ни на какие ваши претензии. В таком случае спор прекратится на данном этапе, так как по причине отсутствия ответа он закроется через 5 дней. Кроме того, спор будет закрыт, если продавец примет ваши условия.
- Допустим, продавец выдвинул свои условия и не принял ваши. Тогда спор продолжается и вы еще в течение нескольких дней можете договориться и прийти к общему решению.
- На нахождение компромисса продавцу и покупателю дается 7 дней. Если за это время вы ничего не сможете решить, то спор автоматически обострится и его рассмотрением будет заниматься уже администрация Алиэкспресс .
- Если решение будет принято в вашу пользу, то тогда деньги вернутся на карту Сбербанка в течение 3-10 дней.
Стадии возврата средств на карту Сбербанка с Алиэкспресс
Если спор все же был решен в вашу пользу и администрация одобрила полный или частичный возврат, то начнется автоматический процесс возмещения. Тут уже у покупателей возникает вопрос о сроке обработки денежных средств на Алиэкспресс , а также как вообще осуществляется процесс.
Сразу заметим, что ускорить процедуру у вас не получится. Она обычно занимает 3-10 дней. Возврат средств на карту Сбербанка и на любые другие счета осуществляется в три этапа:
- Ожидается возмещение . На этом этапе процессинговый центр Алиэкспресс должен подтвердить совершение перевода в пользу клиента.
- Обработка возмещения . Этот этап означает, что операция одобрена и теперь производится соответствующая операция по переводу средств.
- Возмещение завершено . Это последний этап и он означает, что средства направлены на счет клиента и теперь операцией уже занимается банк.
Напротив каждой стадии всегда стоит дата ее начала. Это позволит вам примерно вычислить, как долго идут деньги.
Где посмотреть статус возврата на карту Сбербанка с Алиэкспресс?
Когда покупатель выигрывает спор на Алиэкспресс , то площадка должна вернуть ему деньги в течение определенного срока. В основном он составляет до 10 дней. В том случае, если средства долго не зачисляются на счет, то возникает желание посмотреть, вернутся ли они вообще. Очень радует, что такая возможность действительно есть и нужную страничку найти совсем не трудно:
- Откройте «Мои заказы»
- Нажмите «Подробнее» напротив нужного товара
- На новой странице перейдите во вкладку «Платеж»
- Вот здесь вам отобразится подробная информация о возврате денег, на какой он находится стадии и вся история операций
Если вы видите, что указана дата и сумма возврата, то перевод средств уже был произведен, но это не значит, что деньги сразу придут. Как мы уже говорили весь процесс занимает 3-10 рабочих дней.
Почему не возвращают деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
Иногда случается и так, что возврат с Алиэкспресс идет слишком долго и даже не укладывается в определенные сроки. В таком случае не стоит переживать. Возможно, платеж просто где-то завис или система площадки очень загружена и не успевает обрабатывать транзакции. Если с вами такое произошло, то проделайте следующее:
- Прежде всего, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс и выясните, были ли отправлены деньги
- Если средства с Алиэкспресс уже ушли в банк, то позвоните на горячую линию по номеру 900 и спросите у оператора, было ли осуществлено зачисление
- Если оно было, то вам остается только немного подождать, а если нет, то снова обратитесь в и добивайтесь ответа
Прежде чем все это делать, обязательно проверьте, на какой стадии у вас находится возмещение и вообще, принят ли спор в вашу пользу.
Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!
у новичков возникает вопросов, особенно сильно многих волнует вопрос возврата средств. В частности, мы выясним, куда возвращаются деньги с Алиэкспресс и можно ли сделать возврат на другой счёт.
Если на Алиэкспресс вы ещё не успели освоиться и только начинаете разбираться в особенностях работы сайта, то советуем почитать статью . Здесь вы найдёте ответы на многие, интересующие вас вопросы касательно регистрации, заполнения адреса и оформления заказов.
Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Обычно, когда покупатель оформляет возврат средств с Алиэкспресс , то есть открывает спор, то деньги зачисляются на тот счёт, с которого производилась оплата. Так, если вы платили за заказ с карты, то и вернутся деньги туда.
Несколько иначе обстоит дело, если вы оплачивали наличными. По факту возвращать то деньги некуда. Но не стоит переживать, так как в этом случае предусмотрен возврат средств на баланс мобильного телефона, указанного при оплате заказа.
Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту?
Гораздо интереснее вопрос о том, можно ли вернуть деньги на другую карту с Алиэкспресс . Прежде всего, стоит заметить, что самой системой Алиэкспресс перенаправление средств на другие счета не предусмотрено. Таким образом, администрация не несёт ответственности за то, что у вас поменялась карта. По сути, в данном случае проблема исключительно ваша. Поэтому вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту не получится.
Все же, даже если вы сменили карту, шанс вернуть деньги все ещё есть. Дело в том, что даже несмотря на то, что при оплате на Алиэкспресс вы указываете такие реквизиты карты, как её номер, срок действия и так далее, привязка осуществляется по банковскому счёту. Таким образом, когда вы блокируете карту, полностью её меняете, у неё заканчивается срок действия или вообще с ней что-то происходит, то возврат средств будет осуществлён, но при условии, что сам счёт остаётся действующим.
Но и тут имеется один нюанс. Может случиться так, что деньги зачислятся на счёт, но не на саму карту. Бояться этого не стоит, так как вы можете спокойно обратиться в отделение банка, который вас обслуживает и снять средства со счёта по паспорту.
Видео: Спор на Алиэкспресс — возврат денег на AliExpress
